Zanim podejmiesz ostateczną decyzję o podpisaniu umowy franczyzowej, upewnij się, że Twój doradca przedstawi Ci proces onboardingu, czyli wdrożenia. To bardzo ważne, żebyś znał kroki i wszystkie szczegóły związane z formą, czasem trwania i organizacją szkoleń.
Każda sieć franczyzowa oferuje szkolenia, ale mogą się one bardzo różnić. Można rozróżnić dwa typy franczyz – twardą i miękką. Franczyza twarda charakteryzuje się tym, że dużo daje w ramach szkoleń i wsparcia, ale też dużo wymaga w trakcie współpracy i nie pozostawia przestrzeni na dużą samodzielność franczyzobiorcy. We franczyzie miękkiej jest odwrotnie. Małe wsparcie, mniejsze wymagania i mniejsza kontrola oraz większa niezależność. Wydawać by się mogło, że opcja druga jest korzystniejsza, ale nie do końca jest to zgodne z prawdą. W końcu franczyza to gotowy model biznesowy i im lepiej opisany, tym większe szanse odniesienie sukcesu. Ale wracając do procesu wdrożenia, spójrzmy, co powinieneś otrzymać od franczyzodawcy.
➤ Szkolenia
Franczyzodawca powinien zadbać o szklenie operacyjne (teoretyczne i praktyczne), z obsługi klienta, marketingu i sprzedaży, obowiązkowych systemów informatycznych oraz zarządzania danym biznesem. Zakres szkoleń wstępnych powinien umożliwiać franczyzobiorcy rozpoczęcie prowadzenia działalności w sposób samodzielny. Sprawdź terminy szkoleń, ich wzajemną zależności i ewentualne koszty, które będziesz musiał ponieść za możliwość przeszkolenia kolejnych osób z Twojej organizacji. Jeśli masz ograniczenia wynikające z innych obowiązków, sprawdź, czy jakieś szkolenia mają formę online.
➤ Wsparcie ekosystemu
Wsparcie na etapie wdrożenia ma ogromne znaczenie. Sprawdź, czy będziesz miał możliwość czerpania z wiedzy i doświadczenia innych franczyzobiorców. Czy franczyzodawca zapewni Ci opiekuna, który będzie nadzorował cały proces wdrożenia i reagował, kiedy będzie to konieczne. Czy jest podręcznik operacyjny? Jak wygląda wsparcie w zakresie IT i obsługi systemów?
➤ Długość procesu wdrożenia
Onboarding może być podzielony na etapy lub obejmować kompleksowe szkolenia i trwać znacznie dłużej. Sprawdź, jak to wygląda w wybranej przez siebie sieci. To bardzo ważne, bo ma bezpośredni wpływ na to, kiedy będziesz miał możliwość rozpoczęcia działalności i zarabiania.
Każdy z tych etapów jest kluczowy i przygotowuje franczyzobiorcę do prowadzenia działalności zgodnie ze standardami sieci franczyzowej. Warto sprawdzić rozwiązania stosowane w przypadku sytuacji nieplanowanych, kiedy franczyzobiorca nie może wziąć udziału w którymś z etapów onboardingu i wynikających z tego konsekwencji.
